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没有衡量就没有改进

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发布日期:2022-09-06
您还需要做好客户服务吗?

“我们的服务已经做的很好了!”
“我们的服务还可以,没有必要再费心思改进了!”
“服务很重要, 但销售更重要!”
······

无论您的回答是什么
只要看下我们在客户服务上的行动
就会发现我们的真实态度

没有持续提供更好的服务
源于对当前服务水平的高评价
或者漠视

然而
大多数企业用来评价服务绩效的方法并不合适
没有衡量就没有改进
只有承认有问题
才能解决问题

同样
只有觉得服务有改进必要和空间
才会思考如何改进

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