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没有衡量就没有改进
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发布日期：2022-09-06
您还需要做好客户服务吗？
“我们的服务已经做的很好了！”
“我们的服务还可以，没有必要再费心思改进了！”
“服务很重要， 但销售更重要！”
“服务很重要， 但销售更重要！”
······
无论您的回答是什么
只要看下我们在客户服务上的行动
就会发现我们的真实态度
没有持续提供更好的服务
源于对当前服务水平的高评价
或者漠视
然而
大多数企业用来评价服务绩效的方法并不合适
没有衡量就没有改进
只有承认有问题
才能解决问题
同样
只有觉得服务有改进必要和空间
才会思考如何改进
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