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为什么现在要开始重视服务了？
为什么现在要开始重视服务了？
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发布日期：2020-05-11
国内设备制造企业经历了对国外设备模仿创新到自主开发的过程，
在这个发展过程中正是制造业蓬勃发展的阶段，设备需求旺盛。
在这个发展过程中正是制造业蓬勃发展的阶段，设备需求旺盛。
同时，单一品类设备的竞争激烈。
在这个阶段企业最主要的目的就是生产高品质和高技术含量的设备，并实现销售。
在这个阶段企业最主要的目的就是生产高品质和高技术含量的设备，并实现销售。
售后服务从来都不是关键的业务部门，只是作为销售的补充，协助企业和销售人员尽快回款。
这在行业上升期并不会产生问题，企业有足够的收入去支持一个数量较大的售后服务团队应对售后服务需求；
但是在行业波动期，特别是2018年以来疫情和中美贸易战的影响，市场需求下降，企业收入大幅降低，
维持一个庞大售后团队不仅费用高，而且售后服务问题很快突显出来
维持一个庞大售后团队不仅费用高，而且售后服务问题很快突显出来
并导致企业在面对规模庞大的存量设备和新增设备服务需求时表现出服务及时性差、
服务效果不稳定以及售后服务绩效低等现象。
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