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客户为什么而购买你的产品？
客户为什么而购买你的产品？
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发布日期：2020-08-18
客户获取产品使用价值的保障
用户购买设备是为了满足生产需要，归根结底用户购买的不是设备，而是设备的效用和生产力，
有了这些效用和生产力才能组成一条完成的生产线，完成特定产品的生产和组装过程，
企业才可以将原材料、机器设备、厂房、人力资源等的投入转变为可供销售的产品，再通过销售环节实现利益转化。
因此，设备企业提供的售后服务首先是满足用户的需求，
即保障设备的效用和生产力维持在合适的水平，
或者当出现故障等情况时可以尽快得到设备生产企业的响应和处理，尽快恢复设备的生产力。
在面对激烈市场进展环境下，可靠的设备变得越来越重要。
在面对激烈市场进展环境下，可靠的设备变得越来越重要。
在设备的设计和制造之外最重要的当属售后服务工作了，
设备厂商通过提供更好的售后服务以及延长服务期限获得竞争优势。
从完整的设备生命周期图来看，通常情况下用户的对企业的售后服务需求一般包含四个环节的工作：
（1）设备的安装和调试设备的安装和调试是售后服务工作正式开始的第一个主要工作，
从完整的设备生命周期图来看，通常情况下用户的对企业的售后服务需求一般包含四个环节的工作：
（1）设备的安装和调试设备的安装和调试是售后服务工作正式开始的第一个主要工作，
用户在设备安装阶段会要求企业按照要求将设备定位、通电调试设备功能和工艺参数、
待确定设备已达到技术要求后安排试产，并给予培训。
（2）设备的保养和维修通常情况下，设备正常使用期间的日常点检保养和简易维修都是用户自己处理的，
（2）设备的保养和维修通常情况下，设备正常使用期间的日常点检保养和简易维修都是用户自己处理的，
同时用户会要求企业提供点检保养和简易维修处理方面的指导和培训。针对设备的大保养，
如年度点检保养则往往需要企业提供更为专业、全面和细致的全面点检。
就设备的重大故障一般会要求企业在限定时间内做出响应和维修。
在设备保养和维修阶段，也存在两项需求即企业提供配件和耗材以及企业在设备使用中提供持续的培训、工艺优化和失效分析服务。
就设备的重大故障一般会要求企业在限定时间内做出响应和维修。
在设备保养和维修阶段，也存在两项需求即企业提供配件和耗材以及企业在设备使用中提供持续的培训、工艺优化和失效分析服务。
此外配件的性能和寿命也是设备能否保持生产力的一个重要因素，企业在重视提供耗材和配件的及时性同时也应足够重视提供配件与耗材的品质；
同时，需要企业可以向用户提供持续的培训，并将专业知识和经验可以共享，对变动或故障等导致的失效在进行工艺优化的同时进行失效分析形成工艺案例。
（3）设备的升级和改造为应对产能提升和技术革新，用户需要对使用中的设备进行升级和改造。
（3）设备的升级和改造为应对产能提升和技术革新，用户需要对使用中的设备进行升级和改造。
一方面，用户通过向企业购买新型号的设备以获取设备升级带来的产能和工艺水平提升；
另一方面用户在很多情况下也会要求企业对现有设备进行升级改造。
升级改造的动因会包含：设备长期存在的问题点，满足新产能，满足新工艺，更安全、更经济和更环保等。
（4）设备的置换和报废当设备已不能满足用户生产需要，比如工艺落后，产能底下，不安全、不环保以及使用年限太久、
升级改造的动因会包含：设备长期存在的问题点，满足新产能，满足新工艺，更安全、更经济和更环保等。
（4）设备的置换和报废当设备已不能满足用户生产需要，比如工艺落后，产能底下，不安全、不环保以及使用年限太久、
已无维修或升级和改造的价值时，用户希望将设备可以进行残值处理。
用户一般会根据设备的实际状态选择直接报废或者卖给合作的二手设备商。
通过满足以上用户对售后服务需求才能保障用户获得购买设备的使用价值。
*服至观点均为原创，转载请注明。
通过满足以上用户对售后服务需求才能保障用户获得购买设备的使用价值。
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