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做好售后服务的10条建议

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发布日期：2020-11-13
如何做好售后服务的10条建议


1.全面认识售后的作用、树立正确的售后服务观念；
2.针对企业现状和特征设计合理的售后服务系统和体系； 
3.定义明确的服务质量和服务标准； 
4.通过制度化培训和科学管理提升售后团队能力；
5.明确服务信息记录的要求与规范，增强信息的价值和可用性； 
6.有计划的完善、更新信息和记录文件，为信息的使用者提供有价值的信息和数据；
7.依据售后数据和配件采购数据确定售后用备品备件库存结构与数量； 
8.选用合适的绩效评估和激励管理方法；
9.对市场需求和售后服务做数据分析为企业售后服务能力建设提供依据；
10.增加自助式服务工具；

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