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打电话是最快解决问题的有效方法吗？
打电话是最快解决问题的有效方法吗？
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发布日期：2020-12-09
打电话是最快解决问题的有效方法吗？
使用设备的客户往往在遇到设备出现故障或问题时，打电话给供应商绝对是最直接和最快速的反应之一。
这一方法看似最快，但它是最快和最有效解决设备问题的方法吗？
除去一些非常容易判断和简单处理就能马上解决的问题外，大多数情况下供应商只是最快知道了这个问题，并非是最快解决设备问题的方法，因为：
1.供应商需要和客户确认具体的问题表象，在对话后，需要图片、视频甚至是上门到达现场进行问题确认；
2.供应商需要和客户确认可能的问题原因，并逐一检查和排查；
3.供应商内部需要对这一售后问题在内部做安排，由谁、以什么方式去处理，期间还会考虑设备是否过保、配件是否过保、采购配件等因素；
4.对于短期不能解决的，供应商和客户都需要对这一售后问题进行更进和追溯直至最终解决。
因此，打电话往往只是开始，并不能最快速和有效的解决问题。客户和供应商都需要积极面对，并具备快速解决问题的经验、方法和能力，才能快速解决问题，让设备恢复生产。
而这些经验、方法和能力，绝不单单只是技术上的，在服务管理上的表现往往更重要。
*服至观点均为原创，转载请注明。
这一方法看似最快，但它是最快和最有效解决设备问题的方法吗？
除去一些非常容易判断和简单处理就能马上解决的问题外，大多数情况下供应商只是最快知道了这个问题，并非是最快解决设备问题的方法，因为：
1.供应商需要和客户确认具体的问题表象，在对话后，需要图片、视频甚至是上门到达现场进行问题确认；
2.供应商需要和客户确认可能的问题原因，并逐一检查和排查；
3.供应商内部需要对这一售后问题在内部做安排，由谁、以什么方式去处理，期间还会考虑设备是否过保、配件是否过保、采购配件等因素；
4.对于短期不能解决的，供应商和客户都需要对这一售后问题进行更进和追溯直至最终解决。
因此，打电话往往只是开始，并不能最快速和有效的解决问题。客户和供应商都需要积极面对，并具备快速解决问题的经验、方法和能力，才能快速解决问题，让设备恢复生产。
而这些经验、方法和能力，绝不单单只是技术上的，在服务管理上的表现往往更重要。
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