您的服务化与数字化转型顾问

特色服务
服务数字化咨询和实施
/Service Digitization Consultant&Implement
所谓数字化是使用数字技术
改变或拓宽企业战略选择
以新的经验模式和方式创造利润

数字化的本质作用
是促进企业可持续地有效增长
提示效益、降低成本,构筑长期竞争优势

服务数字化是利用数字技术
提升流程效率、提升人的效率、服务智能化等
最终提升客户满意度

服务数字化是系统工程,同步推进最理想但不现实

以客户服务为中心的企业的服务数字化
首先应该让服务业务在线
再来考虑服务业务的优化和革新
然后就是基于服务数据的全面客户服务能力增强
最终形成一个反馈和良性循环

服务数字化的目的不是数字化本身
而是企业的服务战略和企业自身的卓越运营
1661140290996

关于服务数字化的几点建议和思考

变革再造
服务化和数字化转型本质是
管理变革和流程再造

变革障碍
变革和再造都会带来
不舒服和阵痛

战略组织
克服障碍需要战略定力、耐心
智慧和组织保障

螺旋上升
转型不是一蹴而就、一步到位
螺旋上升

合作伙伴
选择有能力、有意愿的
合作伙伴事半功倍